Le ton est donné dès le début :

Taisez-vous !

Commencez par la fermer, et par écouter.

Vous parlez probablement trop : vous n’êtes pas en mesure d’entendre. Communiquer, ce n’est pas seulement parler, c’est avant tout écouter.

Ecoutez vos clients, ils possèdent toute l’information dont vous avez besoin pour réussir.

Ecoutez ceux qui en savent plus que vous.

Demandez conseil.

Ecoutez-vous, votre instinct est précieux.

Parfois, il faut ne PAS écouter :

  • quelqu’un démuni qui vous explique comment devenir riche
  • un médecin en surpoids, qui fume et qui vous conseille sur votre santé
  • un raté qui vous dit comment réussir
  • les commérages, ceux qui vous rabaissent
  • vos propres critiques à votre égard !

J’aime bien ce dernier point 😉